Política de Entrega
Na Stivo, valorizamos a transparência e a confiança em cada etapa da tua compra.
Por isso, queremos que saibas exatamente como funciona o processo de envio e entrega das tuas encomendas.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o teu pedido é imediatamente processado.
O prazo médio de preparação e expedição é de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o envio for efetuado, receberás um e-mail com o código de rastreamento, para acompanhares o percurso da tua encomenda em tempo real.
Prazos de Entrega
Os produtos da Stivo são enviados diretamente do nosso centro logístico internacional, através de transportadoras parceiras que operam com entregas para todo o território português.
O prazo médio de entrega é de 8 a 14 dias úteis, podendo variar ligeiramente consoante o destino, a transportadora ou o tempo de processamento alfandegário.
Durante períodos de grande volume (como Natal, Black Friday ou promoções especiais), poderão ocorrer pequenos atrasos.
Acompanhamento da Encomenda
Cada encomenda possui um código de rastreamento único.
Assim que o produto for despachado, enviamos automaticamente o código para o teu e-mail.
Podes acompanhar o estado da entrega através do site da transportadora ou solicitar ajuda à nossa equipa de suporte.
Custos de Envio
A Stivo oferece envio gratuito para todo o território português em todas as encomendas, salvo indicação em contrário em campanhas específicas.
Taxas Alfandegárias e IVA
Os nossos produtos são enviados com o máximo cuidado para evitar custos adicionais.
Contudo, em casos raros, podem aplicar-se taxas alfandegárias ou IVA de importação, conforme as políticas aduaneiras de Portugal.
Essas taxas, se cobradas, são da responsabilidade do cliente.
Encomendas Atrasadas ou Extraviadas
Se a tua encomenda ultrapassar o prazo estimado ou for extraviada, entra em contacto connosco pelo e-mail suporte@stivoloja.com.br.
Analisaremos o caso e, se confirmado o problema, reenviamos o produto sem custos adicionais.
Alteração de Endereço
Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Por isso, certifica-te de que os dados estão corretos antes de finalizar a compra.
Contacto
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega, a nossa equipa está disponível para ajudar através do e-mail suporte@stivoloja.com.br ou pelo WhatsApp (+55) 61 97402-8202.
Stivo Comércio
CNPJ: 61.859.629/0001-86
E-mail: suporte@stivoloja.com.br
WhatsApp: (+55) 61 97402-8202
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