Política de Reembolso

Na Stivo, queremos que te sintas completamente satisfeita com a tua compra.
Se, por algum motivo, não estiveres satisfeita com o produto, oferecemos um processo de reembolso simples, transparente e seguro.

Prazo para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso até 14 dias após a receção do produto, em conformidade com o Direito de Livre Resolução do consumidor em Portugal.

Para solicitares o reembolso, deves entrar em contacto com o nosso suporte através do e-mail:
suporte@stivoloja.com.br
Indica o número da encomenda e o motivo do reembolso.

Condições do Produto

O reembolso será aceitado apenas se o produto:

  • Não tiver sido usado nem lavado;

  • Manter todas as etiquetas e embalagens originais;

  • Não for um artigo íntimo (como tops sem forro interno), por motivos de higiene.

Processamento do Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão.

Custos de Devolução

Se o reembolso for solicitado por arrependimento do cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente, a Stivo assume integralmente os custos de devolução e envia um novo produto sem custos adicionais.

Produtos Não Reembolsáveis

  • Artigos em promoção;

  • Cartões-presente;

  • Produtos usados, lavados ou danificados por uso indevido.

Contacto

Para dúvidas ou início do processo de reembolso, entra em contacto com a nossa equipa através de:
E-mail: suporte@stivoloja.com.br
WhatsApp: (+55) 61 97402-8202

Stivo Comércio
CNPJ: 61.859.629/0001-86

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