Política de Troca e Devolução
Na Stivo, queremos que cada cliente se sinta confiante e satisfeito com a sua compra.
Por isso, disponibilizamos um processo simples de troca e devolução, sempre transparente e seguro.
Trocas
Se o produto recebido não corresponder às tuas expectativas ou tiver algum defeito de fabrico, podes solicitar a troca no prazo de 14 dias após a receção.
Para iniciar a troca, contacta o nosso suporte através do e-mail:
suporte@stivoloja.com.br
Inclui:
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Número da encomenda;
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Motivo da troca;
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Fotografias do produto (se aplicável).
Após análise, enviaremos instruções sobre como devolver o artigo e, assim que recebermos o produto, será enviada a peça substituta sem custos adicionais, sempre que possível.
Devoluções
Se decidires devolver o produto por arrependimento ou mudança de opinião, o prazo é igualmente de 14 dias após a receção.
O produto deve:
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Estar novo, sem sinais de uso ou lavagem;
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Conservar etiquetas e embalagem original;
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Não ser um artigo íntimo, por questões de higiene.
Neste caso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou tiver sido enviado de forma incorreta, a Stivo assume integralmente os custos da devolução e da nova expedição.
Processamento
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições, procederemos à troca ou ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento é de 5 a 10 dias úteis.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
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Artigos em promoção;
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Cartões-presente;
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Produtos usados, lavados ou danificados por uso indevido.
Contacto
Para qualquer dúvida ou início do processo de troca ou devolução, contacta a nossa equipa através de:
E-mail: suporte@stivoloja.com.br
WhatsApp: (+55) 61 97402-8202
Stivo Comércio
CNPJ: 61.859.629/0001-86
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