Política de Garantia
A Stivo preocupa-se com a tua satisfação e trabalha para garantir que cada produto chegue até ti em perfeitas condições.
Todos os artigos passam por controlo de qualidade junto aos nossos fornecedores antes do envio, mas, caso algo não corresponda ao esperado, oferecemos total apoio para resolver a situação da melhor forma possível.
Período de Garantia
Todos os produtos da Stivo têm uma garantia de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, cobrindo defeitos de fabrico e problemas que impeçam o uso adequado do artigo.
Esta garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabrico, não abrangendo danos causados por:
-
Uso incorreto ou desgaste natural;
-
Lavagem ou manutenção inadequada;
-
Alterações realizadas pelo cliente;
-
Danos acidentais (como rasgos, manchas ou queimaduras).
Como Solicitar a Garantia
Se o teu produto apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia, basta entrares em contacto com o nosso suporte através do e-mail:
suporte@stivoloja.com.br
Deverás indicar:
-
O número da tua encomenda;
-
Uma breve descrição do problema;
-
Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
A nossa equipa irá analisar o caso junto do fornecedor e retornará com uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis.
Soluções Possíveis
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
-
Substituição do produto por um novo, sem custos adicionais; ou
-
Reembolso total do valor pago.
A opção aplicada dependerá da disponibilidade em stock e da preferência do cliente.
Custos de Envio
Nos casos em que o defeito seja comprovado, todos os custos de envio e reenvio serão integralmente assumidos pela Stivo.
Se, após a análise, for identificado que o defeito resultou de mau uso, o custo de reenvio ficará a cargo do cliente.
Produtos Não Abrangidos pela Garantia
-
Artigos em promoção ou liquidação;
-
Peças com sinais de uso;
-
Produtos danificados por lavagem inadequada, produtos químicos ou alterações manuais.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com garantia ou produtos defeituosos, entra em contacto com o nosso suporte:
E-mail: suporte@stivoloja.com.br
WhatsApp: (+55) 61 97402-8202
Stivo Comércio
CNPJ: 61.859.629/0001-86
Stivo — Move-te com Estilo.